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Commande et paiement

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Retours & échanges

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Nos engagements

Produits et collections 

La pièce que je veux n'est plus disponible, que faire ?

Nous travaillons avec un tout petit stock de vêtements actuellement, et réalisons 5-6 collections de 30 pièces par année. Nous vous conseillons d'être abonné à notre liste e-mail pour recevoir les annonces des nouvelles collections et être parmi les premières à choisir

Quelle taille me conseillez-vous ?

Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle ou une taille en dessus si vous hésitez. 

Comment en savoir plus sur la fabrication de vos pièces ?

Nous travaillons avec des ateliers de couture suisse. La matière première est soit des tissus provenant de stock dormant de grandes maisons de couture soit des chemises d'hommes achetées dans des magasins type Caritas, ou l'Armée du Salut. 

Avez-vous un magasin physique ? 

Pour l'instant, nous n'avons pas de magasin physique et faisons uniquement de la vente en ligne. Par ailleurs, nous offrons les frais de port en Suisse, ce qui vous permet d'éviter d'avoir à payer des frais supplémentaires. 

Commande et paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Twint, Paypal, Maestro

Comment utiliser une carte cadeau ou un code promo ? 

Si vous avez reçu une carte cadeau, vous pouvez utiliser votre code au moment du paiement. Il se situe à l'arrière. Si vous avez reçu un code promo par e-mail, vous pouvez l'utiliser également au moment de l'achat.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ? 

La livraison est gratuite pour la Suisse et offerte à partir de 185 CHF d'achat pour l'Europe.  

Comment suivre ma commande ? 

Lorsque votre envoi est envoyé vous recevez un numéro de colis et vous pouvez suivre son acheminement sur le site la poste Suisse.

Retours et échanges

Les modalités de retour varient selon le pays dans lequel vous résidez . Vous trouverez plus d'informations dans la liste déroulante suivante :

Les conditions pour un retour 

Vous disposez de 14 jours* après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.

Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non-détachées. 

En cas de retour de l'intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.

Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer nous envoyer un mail et ne pas utiliser l'étiquette présente dans le colis.

France et DOM-TOM

1. Accédez à Mon compte

  • Connectez-vous sur www.perlerarecollections.com pour créer votre retour dans Mon compte - retours .
     
  • Cliquez sur « déclarer un retour » et choisissez le numéro de commande concerné, puis suivez les instructions.

2. Préparez votre colis de retour

  • Placez les articles à retourner dans le carton de votre choix. Collez l'étiquette reçue par mail.  

3. Envoyez le colis

  • Trouvez un bureau de poste, un point de retrait Chronopost .
  • Déposez votre colis retour dans un délai de 15 jours . 

Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Wallis et Futuna

Europe

1. Rendez-vous sur Mon compte

  • Connectez-vous sur sezane.com ou sur l'app Sézane pour déclarer votre retour dans l’espace Mon compte - retours. 
  • Cliquez sur ‘Déclarer un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions*.

2. Préparez votre colis retour

Depuis ce pays, le premier retour de chaque commande est offert.

  • Téléchargez et imprimez le formulaire de retour puis glissez-le dans votre colis.
  • Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix.
  • Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis (DPD ou DHL). Ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.

3. Envoyez le colis

  • Trouvez un point relais Chronopost ou DPD ou DHL en fonction de l'étiquette de retour fournie dans votre colis ou reçue par email
  • Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.

Nos engagements

Recherche & désinfection

Toutes nos collections démarrent par une recherche intensive pour trouver des vêtements ou tissus de bonne qualité à upcycler. 

 

Puis, tous les tissus et vêtements sont désinfectés à l'aide d'une machine à ozone, avec une technologie qui permet d'éliminer 100% des bactéries.

Prototype et tests

Ensuite, nous travaillons sur un prototype et réalisons des tests pour vérifier si le vêtement est confortable et résistant. 

Production

Nos collections sont ensuite produites dans des ateliers en Suisse dans les meilleures conditions. 

Langue

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Pays/région

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